個人情報保護ポリシー | 関西マルチメディアサービス株式会社

関西マルチメディアサービス株式会社（以下「弊社」といいます。）は、お客様と社会に「安全」・「安心」・「快適」・「便利」な質の高いインターネット接続サービス、コンテンツサービス、物販サービスなど（以下「ZAQサービス」といいます。）を提供することを会社の使命とし、社会的な良識をもって行動することを経営方針として活動しています。
弊社がZAQサービスを提供するにあたり、お客様の個人情報を適切に保護し、取り扱うことによりお客様に安心してご利用いただけるよう努めてまいります。

１．

個人情報の定義

（1）	個人に関する情報であって、氏名、生年月日、その他の記述等によって特定の個人を識別できるもの。
（2）	その情報のみでは特定の個人を識別できないが、他の情報と容易に照合することができ、それによって特定の個人を識別できることとなる情報。

２．

個人情報の取得、利用および第三者への提供

（1）

弊社は、お客様から個人情報を取得させていただく場合は、ZAQサービスを提供するために、利用目的をできる限り特定するとともに、お客様に対する弊社の窓口等をあらかじめ明示した上で、必要な範囲の個人情報を取得させていただきます。

（2）

弊社はお客様の個人情報を次の目的で利用します。

1）	ZAQサービスに関する契約の締結（締結に至るまでの諸手続きを含む）、および継続に関すること。
2）	ZAQサービスに関する装置の設置、撤去、保守および修理。
3）	料金の請求および収納。
4）	お客様からの各種問い合わせ、苦情等に対する対応。
5）	ZAQサービスの変更、メンテナンス情報、障害情報等、お客様に対する通知、連絡。
6）	お客様に有益と思われるZAQサービス、又は提携先の商品・サービス等のご案内。
7）	ZAQサービスの向上を目的としたアンケート調査。
8）	ZAQサービスの利用状況等に関する各種統計処理。
9）	お客様に対する特典の提供。
10）	その他これらに付随関連する業務を行うために必要な範囲内での個人情報の利用。

（3）

第三者への提供

弊社は、お客様の個人情報について、提携するケーブルテレビ事業者と共同で利用する場合、あらかじめお客様から同意をいただいている場合、委託先へ業務を委託する場合、その他正当な理由がある場合を除き、第三者に提供または開示等いたしません。

３．

安全管理措置

（1）	弊社は、お客様の個人情報を取り扱っている部門あるいは部署単位で管理責任者を置き、その管理責任者に適切な管理を行わせることにより、個人情報の保護に努めます。
（2）	弊社は、お客様の個人情報への不正なアクセス、紛失、破壊、改ざんおよび漏えいなどの防止に努めます。
（3）	弊社は、お客様の個人情報を提携するケーブルテレビ事業者に提供する場合や、委託先へ業務を委託する場合は、弊社と同様適切な管理を行うよう契約により義務づけ、提携する事業者からの漏えい・再提供の防止などを図ります。

４．

個人情報の開示、利用目的の通知請求等

（1）

弊社が保有しているお客様の個人情報について、開示、利用目的の通知、訂正、追加、削除利用停止、消去および第三者への提供停止（以下、「開示等」という）の各請求をされる場合は、弊社が定める手続きに従ってご請求ください。個人情報漏えい防止、正確性、安全性の確保の観点から、その請求が不当な場合または法令に違反する等特別な場合を除き、遅滞なく必要な調査を行い、当該ご請求がお客様ご自身によるものであること、または正当な代理人によることが確認できた場合に限り、お客様の個人情報の開示等を行います。

（2）

お客様は、弊社が保有しているお客様の個人情報について、開示または利用目的の通知を請求されたときは、その作業に要する手数料を、弊社にお支払いいただくものとします。

５．

個人情報が漏えいした場合の措置

弊社は、お客様の個人情報の漏えいが発生した場合は、次の措置をとります。
1）事実関係を速やかに本人に通知します。
2）二次被害の防止、類似事案の発生回避等の観点から、可能な限り事実関係等を公表します。
3）事実関係を関係官庁へ直ちに報告します。

６．

法令等の遵守

弊社はお客様の個人情報の取得、利用その他一切の取り扱いについて、個人情報の保護に関する法律、個人情報の保護に関する法律施行令、個人情報の保護に関する基本方針、電気通信事業法、電気通信事業における個人情報保護に関するガイドライン等を遵守するとともに、個人情報保護に関する取り組みを適宜見直し、改善していきます。

７．

制定以前に取得した個人情報について

当ポリシー制定以前に取得致しましたお客様の個人情報につきましても同様に取扱い致します。

８．

個人情報保護管理責任者について

弊社の個人情報保護管理責任者は、部門あるいは部署単位の管理責任者を統括し、総務企画部長がその任にあたります。

９．

お問い合わせについて

お客様の個人情報についての開示等のご請求、お問い合わせまたは苦情等がございましたら、下記連絡先へお申し出ください。
お客様からお電話にてお問い合わせいただいた場合は、お問い合わせ内容の正確な記録のために、通話内容を録音させていただくことがあります。

お問い合わせ窓口	：	関西マルチメディアサービス株式会社　お客様センター
電話	：	0120-52-3915（携帯電話からは：06-6459-3966）
受付時間	：	10：00～18：00（年中無休）

制定日：2005年3月1日
最終改定日：2009年10月15日
関西マルチメディアサービス株式会社
代表取締役社長　原　格